С 1 июля 2024 года в Казахстане действует двухлетний мораторий на уступку прав по кредитам граждан коллекторам. Запрет продлится до 1 мая 2027 года.
В этот период продажа долгов коллекторским агентствам запрещена. Урегулирование возможно только через реструктуризацию, прощение штрафов и пеней либо передачу задолженности на досудебное взыскание без перехода права требования.
Права должника
Должник вправе требовать полные сведения о коллекторском агентстве и структуре своего долга. Он может выбирать удобный способ и время взаимодействия, а также записывать все контакты.
Гражданин имеет право урегулировать задолженность в досудебном порядке или оспорить требования агентства в суде. При нарушениях можно обратиться в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка.
Обязанности должника
Должник обязан сообщать коллекторам об изменении места жительства, номера телефона, документов и других контактных данных. Он должен взаимодействовать с агентством по урегулированию задолженности.
Как работают коллекторы
Контакты с должником разрешены с 8:00 до 21:00 в будние дни. Количество звонков ограничено тремя в день, личных встреч — одной в день и тремя в неделю. Письменные и текстовые сообщения допускаются без жёсткого лимита.
При каждом контакте сотрудник агентства обязан назвать наименование и адрес компании, номер регистрации, наименование кредитора, а также свои фамилию, имя, отчество и должность.
Что коллекторам запрещено
Коллекторам нельзя вводить должника в заблуждение относительно размера и оснований долга, сообщать ложные сведения о себе, распространять порочащие сведения или разглашать данные, способные причинить имущественный вред.
Запрещены противоправные действия, угрожающие жизни, здоровью или имуществу должника, а также давление через угрозы, оскорбления, шантаж и подлог документов.
Куда обращаться при нарушениях
При неправомерных действиях коллекторского агентства должник может подать жалобу в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка. По факту жалобы проведут проверку и при подтверждении нарушений применят надзорные меры.